안녕하세요 🙂 오늘은 마케팅의 기본 개념인 마케팅 믹스와, 그 중에서 “제품”(Product)에 대해서 알아보고자 합니다. 일단 마케팅 믹스가 무엇인지 정확히 이해하고, 그 세부 부분인 제품, 가격, 유통, 촉진에 대해서도 추후 포스팅에서 자세하게 다뤄보도록 할 것입니다.

마케팅 믹스란?

마케팅 믹스, 즉 4P란 제품이나 서비스의 마케팅 프로세스를 구성하는 4가지 핵심 요소

마케팅 믹스는 제품이나 서비스를 시장에 성공적으로 출시하고 판매하기 위해 기업이 고려해야 할 여러 요소들을 의미합니다.

즉, 마케팅 믹스, 즉 4P란 제품이나 서비스의 마케팅 프로세스를 구성하는 4가지 핵심 요소를 말합니다.

4P는 제품(Product), 가격(Price), 판매촉진(Promotion), 유통채널(Place) 를 의미합니다. 기업은 판매하고자 하는 시장의 환경을 분석하고 STP 전략을 세운 뒤 마케팅 믹스로 마케팅 전략을 세분화할 수 있습니다.

이는 흔히 ‘4P’로 알려져 있으며, 다음과 같은 네 가지 주요 요소로 구성됩니다:

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1. Product (제품): 이는 시장에 제공하는 실제 물건이나 서비스를 의미합니다. 제품의 설계, 품질, 기능, 브랜드 이름, 포장 등이 여기에 포함됩니다. 예를 들어, 스마트폰 제조업체는 고화질 카메라, 긴 배터리 수명 등의 기능을 갖춘 제품을 개발하여 소비자의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
2. Price (가격): 제품이나 서비스의 가격 설정입니다. 이는 경쟁사의 가격, 생산 비용, 소비자의 지불 의사 등을 고려하여 결정됩니다. 예를 들어, 높은 품질의 고급 시계 브랜드는 프리미엄 가격 전략을 사용할 수 있습니다.
3. Place (장소): 제품이나 서비스가 소비자에게 어떻게 전달될지를 의미합니다. 이는 유통 채널, 지리적 위치, 온라인 및 오프라인 판매 전략 등을 포함합니다. 예를 들어, 커피 전문점은 사람들이 많이 다니는 도심 지역에 위치하여 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
4. Promotion (촉진): 제품이나 서비스를 알리고 판매를 촉진하기 위한 활동입니다. 광고, 판촉 행사, 소셜 미디어 마케팅, 공개 행사 등이 여기에 포함됩니다. 예를 들어, 신제품 출시를 알리기 위해 TV 광고를 집행하거나 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

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마케팅 4P의 첫번째 요소, 제품(Product)

제품이란, 소비자가 욕구를 충족시키기 위해서 구매하는 모든 것들을 의미합니다. 즉 새우깡도 하나의 제품이라고 할 수 있어요. 제품은 실물이 있는 유형제품과, 없는 무형제품으로 구분할 수 있고, 핵심 제품, 유형 제품, 확장 제품이라는 세 가지 차원에서 개념화 될 수 있습니다.

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1. 핵심 제품(Core Product): 이는 제품이 제공하는 기본적인 혜택이나 해결책을 의미합니다. 예를 들어, 새우깡의 핵심 제품은 배고픔을 해결하는 것입니다. 이는 제품이 제공하는 기본적인 가치나 목적을 나타냅니다.
2. 유형 제품(Tangible Product): 이는 제품의 물리적, 감각적 특성을 의미합니다. 즉, 새우깡에서는 맛, 포장, 브랜드, 디자인 등이 여기에 해당합니다. 이 차원에서 제품은 소비자가 보고, 만지고, 맛볼 수 있는 모든 특성을 포함합니다.
3. 확장 제품(Augmented Product): 이는 추가적인 서비스나 혜택을 의미합니다. 이는 제품을 구매할 때 얻을 수 있는 추가적인 가치를 포함합니다. 예를 들어, 새우깡을 구매할 때 제공되는 고객 서비스, 보증, 무료 배송 등이 여기에 해당할 수 있습니다.

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이러한 차원을 통해 기업들은 소비자의 다양한 요구와 기대를 충족시키기 위해 제품을 보다 세밀하게 개발하고 마케팅할 수 있습니다.

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여기서 중요한 점은 마케터 관점에서의 핵심제품,유형제품,확장제품 이 세가지를 모두 잘 고려해야 한다는 것입니다. 제품의 원 목적에 따른 핵심제품 차원을 잘 반영하고 (배고픔을 잘 해소해주는가), 맛, 포장 등이 제품과 오디언스에 맞게 잘 구성되어 있는지 유형제품 차원을 잘 고려하고, 추가적으로 뛰어난 서비스나 배송의 품질 등을 고려하여 확장제품으로서의 차원도 충족시키는 것이 좋습니다.
따라서, 마케터는 이 세 가지 차원을 모두 충족시키는 제품을 개발하고 마케팅 전략을 수립하여, 제품의 성공을 최대화할 수 있습니다. 제품의 각 차원이 잘 조화를 이루고, 소비자의 기대와 요구를 만족시킬 때, 제품은 시장에서 더욱 성공적일 수 있습니다.

마케팅의 접목

자, 마케팅 믹스의 제품, 가격, 유통, 촉진 중에서 Product인 제품에 대해서 살짝 맛을 보았습니다.

위에서 간단하게 마케팅 믹스의 Product 제품의 구성요소인 핵심제품, 유형제품, 확장 제품에 대해서 간단한 설명을 드렸는데요. 이제 각각 핵심 제품과 유형제품, 확장 제품에 대해서 세분화 하여 이해해보도록 하겠습니다. 이를 통해 각 차원에서 어떤 일을 해야 하고 마케터로서 우리가 어떤 전략을 세울 수 있을지 알아보도록 할게요 ^^

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제품(Product)의 구성요소의 관리 1) 핵심제품의 관리

위에서 핵심 제품이란, 제품 자체가 가진 기본 기능, 해결책을 의미한다고 하였습니다. 예를 들어 새우깡을 살때에는 우리는 입이 심심한 것과 같은 “배고픔”을 해결하려고 사는 것이지요. 이 소비자 욕구를 충족시켜 주는 것이 4P 중 제품(Product) 구성 요소에 하나인 “핵심제품” 관점의 차원입니다.

그렇다면, 우리는 마케터로서 어떻게 핵심제품을 관리할 수 있을까요?

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소비자의 욕구는 사실 다양합니다. 하나의 제품(새우깡)에도 다양한 핵심제품으로서의 욕구가 존재할 수 있어요. 어떤 사람은 싼 가격에 그냥 배만 채울 요량일 수도 있고, 어떤 사람은 새우깡이 튀기지 않은 과자이기에 건강한 간식이라는 측면에서 바라볼 수도 있죠. 때문에 우리가 목표로 하는 소비자에 따른 욕구를 잘 파악하여 제품을 개발하는 것이 중요합니다.

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즉, 같은 제품이라도 다양한 소비자 그룹이 있을 수 있으며 각기 다른 요구와 선호가 있을 수 있습니다. 이를 잘 파악하고 타겟 소비자에 맞춤화된 제품을 개발하는 것은 마케터로서 매우 중요한 역할입니다.

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제품(Product)의 구성요소의 관리 2) 유형제품의 관리

제품(Product의 구성 요소 중 하나인 유형 제품은 제품의 물리적 특성을 말한다고 하였습니다. 새우깡으로 예를 들었을때 핵심제품 차원에서는 제품으로서의 본질의 기능을 제공해주는 “배고픔을 해결해 주는것” 이 목적이라면 유형제품 차원에서는 제품의 물리적인 특성을 나타낸다고 보시면 됩니다.

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유형제품의 구성 요소로는 제품의 질, 제품의 디자인, 제품 포장, 브랜드 명, 제품 특성이 있습니다.

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제품의 질	제품의 질은 제품이 사용자의 기대와 필요를 얼마나 잘 충족시키는지에 대한 측정입니다. 이는 제품의 내구성, 신뢰성, 안정성, 그리고 성능을 포함합니다. 높은 품질의 제품은 일반적으로 더 나은 사용자 경험을 제공하고, 제품의 수명을 연장시키며, 소비자의 만족도를 높입니다	새우깡이 얼마나 오래 지속되는지, 제품이 일관된 품질을 유지하는지 등을 포함합니다. 또한 제품이 안전하고, 소비자의 건강 기준을 충족하는지도 여기에 포함됩니다.
제품의 디자인	제품의 디자인은 제품의 외관, 형태, 구조 및 기능을 포함한 총체적인 요소입니다. 좋은 디자인은 사용자의 사용성, 편의성 및 만족도를 개선하는 데 중점을 둡니다. 이는 제품을 더 매력적으로 만들고, 소비자의 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.	새우깡의 모양, 색상, 크기 등을 의미합니다. 이는 제품을 사용하거나 소비하는 데 있어서의 편리성과 미적 감각을 포함합니다.
제품 포장	제품 포장은 제품을 보호하고, 운송하는 동안의 안전을 보장하며, 제품에 대한 정보를 제공하는 역할을 합니다. 포장은 또한 제품의 마케팅과 광고의 일부로 작용하여, 소비자의 주목을 끌고, 브랜드 인지도를 높이는 데 중요한 요소가 됩니다. 효과적인 포장 디자인은 제품의 매력을 증가시키고, 소비자의 구매 욕구를 자극할 수 있습니다.	포장의 디자인, 색상, 재질 등이 소비자의 구매 결정에 영향을 줄 수 있습니다. 새우깡의 포장은 제품을 보호할 뿐만 아니라, 브랜드 인식을 높이고 제품 정보를 제공하는 역할도 합니다.
브랜드 이름	브랜드명은 제품이나 서비스를 식별하는 데 사용되는 이름이나 용어입니다. 강력한 브랜드명은 소비자에게 품질과 신뢰성의 신호를 전달하며, 제품에 대한 소비자의 인식과 태도에 큰 영향을 미칩니다. 브랜드명은 소비자가 제품을 쉽게 인식하고 기억할 수 있도록 도와주며, 충성도 있는 고객 기반을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.	새우깡이라는 브랜드는 소비자에게 특정한 품질과 가치를 암시합니다. 브랜드 명은 제품의 식별성을 높이고, 소비자의 충성도를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.
제품 특성	제품 특성은 제품이 제공하는 특정한 기능, 혜택, 또는 속성을 의미합니다. 이는 제품의 성능, 기능, 성분, 사용 방법 등을 포함할 수 있습니다. 제품 특성은 소비자의 구매 결정에 직접적으로 영향을 미치며, 제품을 시장에서 차별화하는 데 중요한 역할을 합니다. 특성은 소비자의 특정한 요구와 욕구를 충족시키기 위해 고안되며, 제품의 가치와 유용성을 강조합니다.	새우깡의 특정한 맛, 질감, 성분 등이 여기에 포함됩니다. 이러한 특성은 소비자가 제품을 선택하는 주요한 기준이 될 수 있습니다.​

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제품(Product)의 구성요소의 관리 3) 확장 제품의 관리

자, 이제 마케팅 믹스 중, Product 제품 부분의 핵심제품, 유형제품을 설명했습니다. 제품의 본질적인 기능을 충족하고, 그리고 물리적인 욕구를 충족했다면 확장 제품 차원을 생각해야 합니다. 확장 제품(Augmented Product) 차원은 제품을 넘어서 소비자에게 추가적인 가치와 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 이는 제품의 기본 기능이나 물리적 특성을 넘어선, 제품과 관련된 추가적인 혜택이나 서비스를 포함합니다. 이러한 요소들은 제품 그 자체와는 직접적인 관련이 없을 수도 있지만, 소비자 경험을 풍부하게 하고, 제품을 구매하고 사용하는 전체 과정을 개선함으로써 제품을 경쟁 제품과 차별화하는 데 큰 역할을 합니다.

이에는 고객 서비스, 배송, A/S, 보장, 결제 방식 등이 있을 수 있어요.

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고객 서비스	새우깡의 구매자가 제품 관련 문의나 불만을 가졌을 때 쉽게 연락할 수 있는 고객 서비스 핫라인을 제공하는 것입니다. 친절하고 신속한 고객 응대는 소비자 만족도를 높이고 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.
배송	새우깡을 온라인으로 구매할 경우, 신속한 하루 배송 서비스를 제공하는 것입니다. 빠르고 정확한 배송은 소비자의 만족도를 높이고 재구매 의사를 증가시킬 수 있습니다.
A/S	제품에 문제가 있을 경우 교환 또는 환불을 쉽게 할 수 있는 정책을 마련하는 것을 예로 들 수 있습니다.
보증	새우깡의 품질이나 신선도를 보장하는 것이 여기에 해당할 수 있습니다. 예를 들어, 제품에 만족하지 못할 경우 환불 또는 교환을 약속하는 정책은 소비자의 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
결제 방식	다양한 결제 옵션을 제공하여 소비자가 편리하게 구매할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 신용카드, 직불카드, 온라인 결제 시스템, 현금 등 다양한 결제 방식을 포함할 수 있습니다.​

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