1차 자료는 조사자가 직접 수집하는 자료를 말하고, 그만큼 시간과 비용이 많이 들어요. 기존에 없던 자료를 수집하는 과정이거든요. 서베이법, 관찰법, 실험법이 있다고 했어요. 2차 자료는 기존에 있는 자료를 활용하는 것으로, 기업내부자료와 기업외부자료로 구분되어요. 기업 내부자료는 고객 DB, 이전 성과 등 기업 내부에 있는 자료를 말하구요, 기업 외부자료는 정부 출판물, 학술연구, 논문, 뉴스, 신디케이트 자료(패널조사/점포조사) 등 등 기업외부에서 수집된 자료를 말해요. 주로 문헌연구법을 사용합니다.

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오늘은 조사자가 직접 수집하는 자료인 1차 자료 수집방법 중, 서베이 법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

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오늘 배울 것!

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서베이법이란?

= 설문지법

서베이법은 설문지법이라고도 하고 다수를 대상으로 설문조사 방법을 통해 답변을 얻는 것을 말합니다. 주로 기술조사, 인과관계 조사를 위해 많이 사용되는 방법이기도 합니다. 주로 정형화된 설문지를 사용하고, 마케팅 조사에서 가장 흔하게 사용되는 자료 수집방법이라고 할 수 있어요.

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장점	단점
많은 수의 표본을 조사할 수 있다.적은 비용으로 많은 수의 표본을 조사할 수 있어요.	설문지 만들기 어려움전문가가 아니라면 정형화되고, 설문지의 기본 가이드라인에 맞추어 정당한 설문지를 만드는 것이 어렵습니다.
일반화 가능성이 높다많은 수의 표본을 조사할 수 있으므로, 일반화 가능성이 더 높아요. 당연히 5명을 심층면접법으로 조사하여 결론을 내리는 것 보다 5000명의 표본에게 설문지를 조사하여 결론을 내리는 것이 일반화 가능성이 더 높겠죠.	깊이 있는 질문 불가능심층면접법, FGI에 비해 대상자와 직접 이야기하는 것이 아니기 때문에 깊이있는 질문을 하기는 어려워요
객관적인 해석이 가능하다정량적 방법으로 측정된 서베이법은 그 결과를 통계 처리하여 분석하므로 정성적인 방법보다는 객관적인 해석이 가능해요.	응답의 정확성 문제만약 응답자가 질문을 잘못 이해하거나, 대충 체크를 하는 경우에는 정확성이 많이 떨어질 수 있어요.
직접 관찰이 힘든 것도 추정이 가능하다겉으로 드러나는 것만을 측정하는 관찰법에 비해서 서베이법은 그 내면의 원인까지 측정이 가능합니다.	낮은 응답률특히나 우편 서베이의 경우 응답률이 낮습니다.
자료 수집이 편리하다 FGI나 심층면접법보다는 자료 수집이 편리해요. FGI나 심층면접법은 숙련된 사회자, 면접관이 필요한데 비해 서베이법은 훨씬 간편한 절차를 가지고 있습니다.	부적절한 통계 기법 사용부적절한 통계 기법을 사용하게 되면, 해석이 잘못될 수 있어요.

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서베이법에는 어떤 종류가 있을까?

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대인인터뷰

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장점:

• 높은 응답률: 대면으로 진행되기 때문에 응답자가 설문을 완료할 가능성이 높습니다.
• 상세한 피드백: 복잡하거나 민감한 주제에 대해 깊이 있는 답변을 얻을 수 있습니다.
• 비언어적 신호 파악: 응답자의 몸짓, 표정 등을 관찰할 수 있습니다.

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단점:

• 비용 및 시간 소모가 큼: 인터뷰어의 훈련, 여행 비용 등이 필요합니다.
• 인터뷰어의 편향: 인터뷰어의 태도나 질문 방식이 응답에 영향을 줄 수 있습니다.
• 일관성 부족: 다양한 인터뷰어의 해석과 질문 방식 차이로 인해 데이터의 일관성이 떨어질 수 있습니다.

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전화인터뷰

장점:

• 실시간 응답: 실시간으로 응답하므로, 우편서베이나 컴퓨터 서베이보다는 응답률이 높을 수 있습니다.
• 지리적 제약 X: 전화로 실시하기 때문에 지리적 제약 없이 어디서나 할 수 있어요.
• 저렴한 비용: 실제 만나서가 아니라 전화로만 처리하기 때문에 비용이 절약됩니다.

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단점:

• 응답률 저하: 수신자 부담 전화나 무응답이 더 많을 수 있습니다.
• 비언어적 신호 부재: 응답자의 비언어적 반응을 파악할 수 없습니다.
• 질문의 제한: 복잡하거나 시각적 자료가 필요한 질문을 사용하기 어렵습니다.

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우편서베이

장점:

• 비용 효율적: 대량으로 배포할 경우 비용이 절감됩니다.
• 응답자의 편의: 응답자가 자신의 시간에 맞춰 설문을 완료할 수 있습니다.
• 익명성 보장: 응답자가 자신의 신원을 밝히지 않고 응답할 수 있습니다.

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단점:

• 낮은 응답률: 우편물을 무시하거나 분실할 가능성이 있습니다.
• 지연된 응답: 우편 서베이는 배포와 회수에 시간이 걸립니다.
• 데이터의 제한: 복잡한 질문이나 즉각적인 피드백을 얻기 어렵습니다.

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컴퓨터 서베이

장점:

• 데이터 수집의 자동화: 입력 오류를 줄이고 즉각적인 데이터 처리가 가능합니다.
• 대규모 배포 용이: 컴퓨터 네트워크를 통해 많은 사람들에게 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 유연성: 다양한 형태의 질문(단답형, 객관식, 순위 지정)을 포함할 수 있습니다.

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단점:

• 접근성: 모든 대상이 컴퓨터나 인터넷에 접근할 수 있는 것은 아닙니다.
• 설문 디자인 제한: 일부 응답자는 복잡한 인터페이스나 긴 설문에 지칠 수 있습니다.
• 응답률의 변동성: 일부 사용자는 전자 설문에 응답할 가능성이 더 낮을 수 있습니다.

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웹사이트 온라인서베이

장점:

• 저렴한 비용: 인쇄나 우편 비용이 없으며, 자동화된 데이터 수집이 가능합니다.
• 빠른 피드백: 인터넷을 통해 빠르게 응답을 받고 결과를 분석할 수 있습니다.
• 광범위한 접근: 전 세계 어디서나 응답자에게 도달할 수 있습니다.

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단점:

• 샘플링 문제: 인터넷 사용자만 대상으로 하므로, 특정 인구 집단을 제외할 수 있습니다.
• 자기 선별 편향: 관심 있는 사람들만 응답할 가능성이 있어 편향된 결과를 얻을 수 있습니다.
• 보안 및 프라이버시 문제: 데이터 보호 및 응답자의 개인 정보 보호가 중요한 고려사항입니다.

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서베이 법에서 발생 가능한 오류는?? (표본추출오류 / 비표본추출오류)

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서베이 조사에서 발생할 수 있는 주요 오류는 크게 두 가지 범주로 나뉩니다: 표본 추출 오류(Sampling Errors)와 비표본 추출 오류(Non-sampling Errors)입니다.

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1. 표본 추출 오류 (Sampling Errors):

표본 추출 오류는 조사 대상의 표본이 모집단을 정확하게 대표하지 못할 때 발생합니다. 이러한 오류는 표본의 크기와 추출 방법에 따라 달라질 수 있으며, 주로 다음과 같은 요인들에 의해 발생합니다:

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• 표본 크기: 표본의 크기가 너무 작은 경우, 결과의 신뢰성이 낮아지고 모집단을 정확하게 반영하지 못할 수 있습니다.
• 표본 추출 방법: 무작위 추출(Random sampling)이 제대로 이루어지지 않거나, 편향된 표본 추출 방법(Biased sampling)을 사용하는 경우 오류가 발생할 수 있습니다.

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표본 추출 오류는 일반적으로 통계적인 계산을 통해 추정하고, 적절한 표본 크기와 무작위 추출 방법을 사용함으로써 최소화할 수 있습니다.

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2. 비표본 추출 오류 (Non-sampling Errors):

비표본 추출 오류는 표본 추출 과정 외의 다른 모든 요인들에 의해 발생하는 오류입니다. 이는 표본의 크기와 관계없이 발생할 수 있으며, 다음과 같은 여러 원인으로 인해 생길 수 있습니다:

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• 응답 오류: 응답자가 질문을 잘못 이해하거나, 의도적으로 거짓 답변을 하는 경우입니다.
• 측정 오류: 질문이 모호하거나, 응답 옵션이 명확하지 않아 응답자가 혼동을 겪는 경우입니다.
• 설문지 오류: 설문지가 잘못 제작되었을 때 발생할 수 있는 오류입니다.
• 비응답 오류 (Non-response Error): 조사 대상자 중 일부가 조사에 응답하지 않거나, 특정 유형의 사람들만 조사에 응답하는 경우입니다.
• 데이터 처리 오류: 데이터 입력, 코딩, 분석 과정에서의 실수로 인해 발생할 수 있습니다.
• 면접자의 편향: 면접자의 태도, 선입견 또는 질문 방식이 응답자의 답변에 영향을 미치는 경우입니다.

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비표본 추출 오류는 조사 설계, 조사 진행, 데이터 처리 단계에서의 신중한 관리와 검토를 통해 최소화할 수 있습니다. 효과적인 조사 설계, 명확한 질문 작성, 철저한 조사자 훈련, 정확한 데이터 처리 방법 등을 통해 이러한 오류를 줄일 수 있습니다.

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신제품 테스트에서 많이 사용되는 조사법은?

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1. HUT (Home Use Test):

HUT, 즉 Home Use Test는 소비자들이 실제 생활 환경에서 제품을 사용해보고 평가하는 방식입니다. 이 방법은 특히 식품, 음료, 생활용품 등 일상에서 사용되는 제품들에 대한 소비자 반응을 파악하는 데 유용합니다.

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장점:

실제 사용 환경에서 제품을 테스트하기 때문에, 소비자의 진정한 사용 경험과 반응을 얻을 수 있습니다.

사용자 편의성, 만족도, 제품 선호도 등 다양한 측면에서 제품을 평가할 수 있습니다.

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단점:

조사 비용이 상대적으로 높을 수 있습니다.

제품 사용과 평가 과정에서 발생하는 다양한 외부 요인을 통제하기 어렵습니다.

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2. 갱서베이 (Gang Survey):

갱서베이(또는 그룹 인터뷰)는 여러 명의 소비자를 모아 놓고 제품에 대한 의견을 공유하게 하는 집단 토론 형태의 조사입니다. 이 방법은 제품 컨셉트나 광고 메시지 등에 대한 반응을 신속하게 수집하기 위해 사용됩니다.

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장점:

다양한 소비자의 의견을 한 번에 들을 수 있습니다.

참가자 간의 상호 작용으로 새로운 아이디어나 피드백이 도출될 수 있습니다.

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단점:

집단 내 압력으로 인해 개별 참가자가 자신의 진정한 의견을 제시하지 않을 수 있습니다.

강한 성격의 참가자가 토론을 지배할 가능성이 있습니다.

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3. CLT (Central Location Test):

CLT, 즉 Central Location Test는 특정 장소(예: 시장 조사 시설, 쇼핑몰)에서 소비자들에게 제품을 테스트하게 하는 방식입니다. 이 방법은 주로 식품, 음료, 화장품 등의 제품에 대한 감각 평가나 제품 선호도 조사에 사용됩니다.

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장점:

조사 환경을 통제할 수 있어, 일관된 조건 하에서 제품 테스트를 진행할 수 있습니다.

소비자들로부터 직접적이고 즉각적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

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단점:

실제 사용 환경과 다를 수 있기 때문에, 일상적인 사용 상황을 완벽하게 반영하지 못할 수 있습니다.

테스트 장소로의 이동이 필요하기 때문에, 참여 의향이 있는 소비자들의 범위가 제한될 수 있습니다.

이러한 조사 방법들은 신제품의 효과적인 테스트를 위해 각기 다른 상황에서 사용될 수 있으며, 제품의 특성과 조사 목적에 따라 적절한 방법을 선택하는 것이 중요합니다.